Termos e condições

Visão Geral

Este site é operado pela Bel’arte Artesanato. No site, os termos “nós” e “nosso” referem-se à Bel’arte Artesanato. A Bel’arte Artesanato disponibiliza este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços ao utilizador, mediante a aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui estabelecidos. 

Ao visitar o nosso site e/ou efetuar alguma compra, estará a usar os nossos “Serviços” e, consequentemente, concorda com os seguintes termos e condições (“Termos”), incluindo políticas adicionais mencionados neste documento e/ou disponíveis por hiperligação. Os Termos aplicam-se a todos os utilizadores do site. 

Pedimos que leia atentamente os Termos antes de aceder ou utilizar o nosso site. Ao usar os nossos serviços fica automaticamente vinculado a estes Termos. Caso não concorde, por favor não aceda ou utilize o site, nem faça compras na loja online da Bel’arte Artesanato. 

Quaisquer novos recursos ou ferramentas que forem adicionados à loja online estão também sujeitos aos Termos aqui descritos. Reservamo-nos ao direito de atualizar ou alterar os Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. É responsabilidade do utilizador verificar periodicamente quaisquer alterações feitas nesta página. O uso contínuo ou acesso ao site após a publicação de quaisquer atualizações, constitui a aceitação de tais alterações. 

A nossa loja online está hospedada no WooCommerce do WordPress, que nos oferece uma plataforma de e-commerce online onde podemos comercializar os produtos da Bel’arte Artesanato. 

Ao concordar com estes Termos, o utilizador declara que é maior de idade no país de residência. Não é permitido o uso dos nossos produtos ou serviços para qualquer finalidade ilegal ou não autorizado. 

Condições Gerais

Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Em caso de erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a possibilidade de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la com o devido reembolso. Caso o cliente pretenda o reembolso da sua encomenda, este será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento. 

Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de venda quaisquer produtos ou serviços que oferecemos. Podemos descontinuar um produto a qualquer momento, sem aviso prévio. 

Ao aceitar estes termos concorda em não reproduzir, duplicar, copiar ou revender qualquer produto da Bel’arte Artesanato, sem antes obter uma autorização da marca por escrito. 

Os nossos produtos 

A confeção dos artigos da Bel’arte Artesanato é totalmente portuguesa, com materiais de qualidade escolhidos cuidadosamente. O nosso objetivo consiste na produção de artigos com máxima durabilidade e qualidade, garantindo longevidade da peça. 

O nosso trabalho é 100% artesanal, produzido por uma artesã certificada pela CEARTE – Centro de Formação Profissional para o Artesanato e Património, que reconheceu a Bel’arte Artesanato como Unidade de Produção Artesanal desde 2014.  

Trabalhamos no sentido de tornar as imagens dos produtos o mais próximas da realidade possível, no entanto, não é possível garantir que as imagens representadas no nosso site sejam uma representação exata do artigo que irá receber, por diversos motivos alheios à nossa empresa como diferenciação de ecrãs, entre outros.  

Para além disso, sendo que somos uma Unidade Artesanal, é-nos impossível replicar um item em relação a outro que já foi produzido, visto que não existe produção em série. Em alguns casos, e para que seja feito um bom aproveitamento e sustentável dos nossos tecidos e materiais, o enquadramento do padrão, cores de tecidos interiores e marcador, botões e/ou outros materiais do item apresentado são de escolha sortida, não podendo ser escolhido pelo cliente, dentro das imagens apresentadas em cada produto. 

Assim, ao efetuar a sua encomenda, pedimos que verifique e analise com cuidado as caraterísticas e descritivos dos produtos em causa. 

Como encomendar

  1. Abra a página do artigo que quer adquirir, utilizando o separador loja no menu do canto superior esquerdo.  
  1. Selecione a quantidade desejada e clique em “adicionar ao carrinho” 
  1. Depois de adicionar todos os artigos que deseja ao carrinho, consulte o mesmo no canto superior direito do site.  
  1. Preencha todos os campos para proceder até à página de pagamento.  
  1. Coloque a morada de envio dos seus artigos. Para mais informações sobre valores e tempos de entrega, sugerimos que consulte a secção envio de encomendas. 
  1. Efetue o pagamento através de cartão VISA, Mastercard, multibanco ou Paypal. Os seus dados estão encriptados. Caso escolha a opção de pagamento com Referência Multibanco, irá receber um e-mail com a respetiva referência, para efetuar o pagamento, num tempo limitado indicado no e-mail.
  1. Quando efetuar o pagamento com sucesso, receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda. 
  1. Assim que a encomenda for expedida para envio, receberá novo e-mail com o número da sua encomenda (verifique a caixa de correio indesejado/SPAM) 

Se surgirem dúvidas no processo de compra consulte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail: info@belarteartesanato.pt 

Pagamento

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal e Multibanco. O processo de pagamento é feito em total segurança através do sistema de pagamento Stripe e/ ou Paypal. 

Envio de encomendas

No geral os pedidos são processados dentro de 1 a 2 dias úteis (sem serem pedidos personalizados). Os pedidos feitos depois das 16:00h (0:00 GMT) e no fim de semana serão processados no dia seguinte e na segunda-feira seguinte, respetivamente. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio. 

A encomenda será entregue na morada indicada. Caso não esteja ninguém na morada indicada para receber a encomenda, os correios deixam um aviso de levantamento diretamente na loja CTT da sua residência. Caso não seja acusado o levantamento da encomenda no prazo indicado esta será devolvida à Bel’arte Artesanato. O novo envio só será feito mediante novo pagamento de custos de envio. 

Após o envio do artigo, a Bel’arte Artesanato não se responsabiliza pelo extravio da encomenda. 

Trocas e devoluções

Processo

Todas as compras realizadas na loja online estão sujeitas à legislação portuguesa. Assim sendo, o cliente tem 14 dias seguidos após a receção da encomenda na morada indicada, para pedir uma troca ou devolução.  

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, pedimos que nos informe, através do e-mail info@belarteartesanato.pt, especificando o motivo de troca ou devolução. Após o envio, pedimos que aguarde uma resposta nossa para indicarmos como deve iniciar o processo. 

Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado. Em caso de devolução, o valor será devolvido através de transferência bancaria, após a receção do artigo nas devidas condições abaixo descritas, nas nossas instalçaões. 

Se a troca/devolução ocorrer por um equívoco ou defeito do produto, a Bel’arte Artesanato responsabiliza-se pelos custos de envio associados à devolução do artigo. 

Não fazemos troca ou devolução de artigos personalizados. 

Condições gerais

Apenas é possível trocar ou devolver um artigo desde que o mesmo se encontre no estado em que foi adquirido, devendo ser entregue em perfeitas condições, acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas e número de encomenda. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante valor em falta. 

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou danificados por mau uso. Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que siga as nossas instruções de cuidados e lavagem dos artigos, adicionada na descrição online de cada um dos produtos. 

Informações de contacto e da empresa

Anabela Carvalho | NIF  176 976 450

MORADA 
Rua da Escola, 24, bloco 1, 1.º esq.
2590-194 São Pedro da Cadeira
Torres Vedras – Portugal

Unidade Produtiva Artesanal n.º 122287 
Carta de artesão n.º 112485

Para qualquer questão, entre em contacto através do e-mail: info@belarteartesanato.pt

Livro de reclamações eletrónico

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem abaixo designado: 

Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Tel: 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Website: https://www.cniacc.pt/